CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Vui lòng lựa chọn danh mục câu hỏi theo từng nhóm để tra cứu nhanh chóng, tiện lợi nhất.

Dịch vụ

Chính sách Chiết khấu của AirPay

 Chiết khấu là khoản tiền mà AirPay giảm trừ trên tổng số tiền thanh toán cho người dùng khi thực hiện giao dịch thanh toán trên Ví điện tử AirPay. Mức chiết khấu được tính theo tỷ lệ phần trăm hoặc theo một giá trị cố định so với giá bán của dịch vụ được thanh toán.

 Cách tính chiết khấu: Khi thực hiện thanh toán các dịch vụ, số tiền chiết khấu sẽ được giảm trừ trực tiếp trên giá bán của dịch vụ. Tổng số tiền thanh toán khi giao dịch trên Ví AirPay bằng giá bán của sản phẩm trừ đi số tiền chiết khấu. Số tiền này được trừ trực tiếp trên số dư tài khoản Ví AirPay của chủ Ví hoặc trừ vào số dư của các nguồn tiền được liên kết với Ví AirPay (ví dụ: Tài khoản ngân hàng, Thẻ ghi nợ/Thẻ tín dụng,...)

 

* Chính sách Chiết khấu theo quy định từng thời điểm của Vietnam Esports. Hiện tại AirPay không áp dụng chính sách chiết khấu cho các sản phẩm trên AirPay. 

Hướng dẫn thanh toán hóa đơn trên AirPay

Hướng dẫn thanh toán hóa đơn qua AirPay:

Bước 1: Chọn Hóa đơn ở màn hình chính

Bước 2: Chọn dịch vụ cần thanh toán

Bước 3: Chọn Nhập số tham chiếu

Bước 4: Nhập Mã khách hàng và thanh toán.

(tuỳ theo dịch vụ có thể là mã khách hàng, mã danh bộ, số điện thoại...)

Lưu ý: Bất kỳ hóa đơn nào đã từng thanh toán thành công trên AirPay khách hàng đều có thể thiết lập để thực hiện việc thanh toán tự động cho hóa đơn đó ở những kỳ sau. Hướng dẫn chi tiết xem bên dưới.


Hướng dẫn cài đặt thanh toán hóa đơn tự động:

Bước 1: Tại màn hình chính Chọn Tôi

Bước 2: Chọn Hóa đơn của tôi

Bước 3: Chọn Thanh toán tự động

Lưu ý: Nếu khách hàng đã có hóa đơn thanh toán thành công trên AirPay thì mục Hiện tại sẽ là danh sách những hóa đơn đã từng thanh toán thành công, đây là những hóa đơn mà khách hàng có thể thiết lập thanh toán tự động.

Bước 4: Chọn hóa đơn cần thanh toán tự động

Bước 5: Chọn Phương thức thanh toán tiền mặt

Bước 6: Nhấn Xác nhận và nhập mật khẩu đặt lệnh để hoàn tất việc thiết lập

Lưu ý: Ngày mà khách hàng thanh toán cuối cùng thanh toán cho hóa đơn sẽ được chọn làm ngày thanh toán tự động cho những lần tiếp theo. Khách hàng phải duy trì sổ dư liên tục để đảm bảo đủ số tiền thanh toán

Hướng dẫn mua vé xe trên AirPay

Kính gởi khách hàng Ví điện tử AirPay,

Với mục đích gia tăng tiện ích cho khách hàng, từ ngày 19/5/2017 AirPay ra mắt dịch vụ mua vé xe qua ví AirPay. Khách hàng có thể lựa chọn hãng xe, lịch trình khởi hành, số ghế và thanh toán ngay.

Nhanh chóng, tiện lợi và hoàn toàn miễn phí giao dịch.

 

-------------------------------------------------------------------------------

Hướng dẫn mua vé xe trên ví AirPay:

Bước 1: Chọn Vé xe

Bước 2: Chọn thông tin Nơi đi - Nơi đến - Ngày khởi hành

Bước 3: Chọn Lịch trình, hãng xe phù hợp

Bước 4: Chọn chỗ

Bước 5: Nhập thông tin hành khách

* Để hãng xe có thể gửi thông tin vé, lịch trình cho khách hàng

Bước 6: Xác nhận thông tin

Bước 7: Chọn phương thức thanh toán phù hợp

Bước 8: Nhập mật khẩu đặt lệnh

Bước 9 & 10: Hoàn tất. Kiểm tra thông tin vé đã đặt

 -------------------------------------------------------------------------------

Một số câu hỏi thường gặp:

 1. Tôi phải xuất trình gì với nhà xe để lên xe?

  • Hành khách có thể xuất trình SMS hoặc email có thông tin về vé (đa số các hãng xe đều chấp nhận hình thức này)
  • Bạn cũng cần mang theo giấy tờ tùy thân có hình ảnh (CMND, giấy phép lái xe, hộ chiếu…) trong một số trường hợp cần thiết.

2. Nếu tôi làm mất vé, tôi nên làm gì?

  • Một bản copy của vé xe được gửi về địa chỉ mail của bạn khi bạn đặt vé. Xuất trình email này cho nhà xe.

3. Tôi có thể hủy vé đã đặt không?

  • Tùy trường hợp. Việc chấp nhận hủy vé, hoàn tiền và phí hủy vé hoàn toàn do đối tác AirPay đang hợp tác cho dịch vụ này quyết định. 

 Vd: Khách hàng muốn hủy vé có giá trị 200.000đ. Tại thời điểm muốn hủy vé, đối tác chấp nhận hủy vé đã đặt và phí hủy vé đang áp dụng là 50.000đ. Như vậy, khách hàng sẽ được hoàn tiền vào ví AirPay là 150.000đ

  • Để được hỗ trợ hủy vé, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng AirPay qua tổng đài 1900 6906.

4. Một số chuyến xe chưa hỗ trợ chọn ghế. Phía nhà xe sẽ sắp xếp chỗ ngồi cho hành khách tại ngày khởi hành. 

Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán DeliveryNow

Khách hàng đặt hàng và thanh toán cho đơn hàng DeliveryNow vui lòng thực hiện theo 3 cách sau:

Cách 1: Hướng dẫn đặt hàng bằng ứng dụng Foody và thanh toán bằng AirPay: 

Bước 1: Mở ứng dụng Foody và chọn mục Đặt giao hàng

Bước 2: Đặt hàng và nhập địa chỉ giao hàng

Bước 3: Chọn hình thức thanh toán là Ví AirPay để được miễn phí giao hàng. Ứng dụng sẽ tự động chuyển đến màn hình thanh toán của Ví AirPay. Bạn hãy nhập mật khẩu đặt lệnh để thanh toán đơn hàng

Cách 2: Hướng dẫn đặt hàng bằng ứng dụng Now và thanh toán bằng AirPay:

Bước 1: Mở ứng dụng Now và chọn mặt hàng cần đặt mua. Xác nhận đơn hàng và chuyển đến bước thanh toán 

Bước 2: Tại bước thanh toán, chọn phương thức thanh toán là "Ví AirPay" để được miễn phí giao hàng. Ứng dụng sẽ tự động chuyển sang màn hình thanh toán của Ví AirPay. Bạn hãy nhập mật khẩu đặt lệnh để hoàn tất việc thanh toán.

Cách 3: Hướng dẫn mua hàng trên ví AirPay:

Bước 1: Chọn Delivery Now

Bước 2: Chọn địa điểm/ cửa hàng muốn đặt món

Bước 3: Chọn món

Bước 4: Nhập thông tin và thời gian giao hàng phù hợp

Bước 5: Kiểm tra các món đã chọn

Bước 6: Chọn phương thức thanh toán phù hợp

Bước 7: Nhập mật khẩu đặt lệnh

Bước 8: Hoàn tất đặt hàng

Bước 9: Nhận điện thoại xác nhận từ nhân viên Delivery Now

Bước 10: Nhận hàng

-------------------------------------------------

Một số câu hỏi thường gặp:

1. Tôi phải xuất trình gì khi nhận hàng?

  • Nhân viên DeliveryNow sẽ điện thoại cho bạn trước khi giao hàng. Bạn sẽ không cần xuất trình gì khi nhận hàng. Tuy nhiên, bạn nên kiểm tra lại đơn hàng được giao.

2. Nếu tôi muốn đặt hàng cho bạn bè hoặc người thân?

  • Khách hàng chỉ cần nhập thông tin người nhận khi đặt hàng tại bước xác nhận thông tin giao hàng.

3. Tôi có thể hủy một vài sản phẩm trong một đơn hàng đã đặt không?

  • Khách hàng có thể hủy một vài sản phẩm trong đơn hàng khi nhận điện thoại xác nhận từ nhân viên DeliveryNow. Khách hàng sẽ được hoàn lại số tiền của sản phẩm đã hủy vào tài khoản PayNow credits được tạo trên tài khoản DeliveryNow của AirPay (không hoàn trả vào số dư tiền trong ví AirPay). Khách hàng có thể sử dụng số tiền trong tài khoản PayNow credits (nếu có) cho những lần giao dịch sau như một phương thức thanh toán.

Vd: Khách hàng đặt 5 ly trà sữa với giá 30.000đ/ly- tổng giá trị đơn hàng là 150.000đ. Khi nhận điện thoại xác nhận của nhân viên DeliveryNow, khách hàng quyết định hủy 1 ly trà sữa giá 30.000đ. Như vậy, khách hàng sẽ được hoàn trả 30.000đ vào tài khoản PayNow credits được tạo trên tài khoản DeliveryNow của AirPay.

4.Tôi có thể hủy toàn bộ đơn hàng đã đặt không?

  • Khách hàng có thể hủy toàn bộ đơn hàng khi nhận điện thoại xác nhận từ nhân viên DeliveryNow. Khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền của đơn hàng đã hủy vào tài khoản PayNow credits được tạo trên tài khoản DeliveryNow của AirPay (không hoàn trả vào số dư tiền trong ví AirPay). Khách hàng có thể sử dụng số tiền được hoàn trả cho những lần giao dịch sau.

5. Tôi có thể đặt thêm món sau khi đã thanh toán cho đơn hàng hay không?

  • Khách hàng có thể đặt thêm món vào trong đơn hàng đã thanh toán của mình khi được nhân viên DeliveryNow gọi điện thoại xác nhận. Số tiền tăng thêm so với đơn hàng đã thanh toán ban đầu sẽ được DeliveryNow thu ngay tại thời điểm giao hàng.

Hướng dẫn mua vé máy bay qua AirPay

Kính gửi Quý khách hàng thân thiết Ví điện tử AirPay,

Từ ngày 14/07/2017, khách hàng đã có thể đặt vé máy bay trên AirPay một cách vô cùng nhanh chóng và tiện lợi. Khách hàng chỉ cần lên kế hoạch cho kỳ nghỉ dưỡng tuyệt vời hoặc một lịch trình công tác thoải mái, đặt vé đã có AirPay lo!

 

(*)Dịch vụ mua vé máy bay qua AirPay hiện giờ chưa được cung cấp trên phiên bản iOS. Người dùng hiện chỉ có thể đặt vé qua AirPay app trên Android. Chúng tôi thành thật xin lỗi quý khách về bất tiện này và sẽ gửi thông báo sớm nhất đến quý khách ngay khi có thông tin về dịch vụ trên iOS

1. Nội dung dịch vụ:

Khách hàng tiến hành đặt vé và thanh toán đồng thời trên AirPay hoặc đặt vé ở một đại lý khác thuộc hệ thống của VNPay và tiến hành thanh toán trên AirPay. Trong cả hai trường hợp, khi khách hàng thanh toán xong đều sẽ nhận được thông tin về vé đã đặt trong đó có thông tin về các hành khách và Mã đặt chỗ.

2. Phí sử dụng dịch vụ:

Phí dịch vụ 60,000 /Hành khách/ Chiều
Phí giao dịch (*) 2,000 + 1.6%

(*) Mức phí này chỉ áp dụng khi khách hàng chọn phương thức thanh toán là Thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng thuộc các tổ chức thẻ VISA/MASTER/JCB, những phương thức thanh toán còn lại sẽ không bị tính phí giao dịch.

Ví dụ: Khách hàng chọn chuyến bay một chiều từ Tp. Hồ Chí Minh đến Hà Nội dành cho 2 hành khách với giá 1,000,000 VND/hành khách và Thuế + phí là 500,000 VND/hành khách, phương thức thanh toán bằng ví AirPay liên kết với thẻ ATM của một trong các ngân hàng Vietcombank, BIDV, Sacombank, Eximbank,  thì tổng giá trị thanh toán sẽ là

Giá vé/Hành khách 1,000,000
Thuế + Phí/Hành khách 500,000
Phí dịch vụ/Hành khách 60,000
Tổng giá vé/Hành khách 1,560,000

Tổng giá trị thanh toán = 1,560,000 x 2 x (1 + 1.6%) + 2,000 = 3,171,920 VND

 * Lưu ý:

  • Khách hàng vui lòng đọc kỹ các quy định về hủy/đổi vé của hãng hàng không tương ứng trước khi tiến hành thanh toán. Đây là những quy định của hãng hàng không và cần được tuyệt đối tuân thủ.
  • Nhập đúng và đầy đủ các thông tin cá nhân để tiến hành xuất vé và lên máy bay
  • Trong trường hợp sau khi đã thanh toán mà khách hàng phát hiện thông tin đã nhập có sai sót thì phải báo ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của AirPay để kịp thời xử lý. AirPaysẽ không chịu trách nhiệm cho mọi sự chậm trễ dẫn đến không thể thay đổi thông tin hành khách.
  • Mã thanh toán cho chuyến bay mà khách hàng chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định và phải được thanh toán trong thời hạn trên.
  • Tìm hiểu và nắm rõ những quy định khác của các hãng hàng không trước khi tiến hành mua vé.

-----------------------------------------------------------------------------

Hướng dẫn mua vé máy bay qua AirPay

Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng Ví điện tử AirPay và chọn mục Vé máy bay

Bước 2: Chọn chuyến bay Khứ hồi hoặc Một chiều. Chọn lịch trình và số lượng hành khách sau đó nhấn Tìm kiếm

Bước 3: Chọn chuyến bay phù hợp để xem thông tin và sau đó nhấn Chọn chuyến bay.

* Lưu ý:

  • Nếu khách hàng chọn vé Khứ hồi thì sẽ thực hiện hai lần chọn chuyến bay.
  • Khách hàng chú ý xem kỹ phần Thông tin chuyến bay đặc biệt là Điều kiện vé.

Bước 4: Chọn các hành khách tham gia chuyến bay và chọn mức hành lý ký gửi. Nhập thông tin liên hệ của người mua vé và nhấn Tiếp tục

Nếu khách hàng chưa có thông tin hành khách nào thì có thể nhấn Thêm hành khách. Sau đó điền các thông tin yêu cầu và tiếp tục nhấn Thêm hành khách

Bước 5: Sau khi hoàn thành bước đặt chỗ hệ thống sẽ xuất cho khách hàng một Mã thanh toán và mã này sẽ chỉ có hiệu lực trong một thời gian nhất định tùy thuộc vào từng chuyến bay. Mã thanh toán sẽ được dùng để thanh toán cho chuyến bay đã đặt.

Nếu khách hàng không muốn thanh toán ngay có thể lưu lại Mã thanh toán và khi cần thanh toán sẽ nhập vào phần Tra cứu và Thanh toán

Khách hàng cũng có thể vào phần Danh sách vé ở góc phải trên màn hình để xem lại những vé đã hoặc chưa thanh toán. Chọn vé còn hiệu lực thanh toán và tiến hành thanh toán.

Bước 6: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp sau đó nhấn Thanh toán ngay và nhập mật khẩu đặt lệnh. Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ xuất Mã đặt chỗ cho khách hàng trong vòng 30 phút.

-----------------------------------------------------------------------------

Một số câu hỏi thường gặp

1. Tôi có được hủy vé sau khi đã thanh toán qua AirPay hay không?

Trả lời: Việc hủy vé của khách hàng tùy thuộc vào quy định của từng hãng hàng không và mỗi chuyến bay khác nhau. Đối với Vietjet và Jetstar khách hàng không được hủy vé mà chỉ được đổi vé. Đối với Vietnam Airlines việc hủy vé tùy thuộc vào quy định của mỗi chuyến bay cụ thể. Số tiền được hoàn sẽ bằng số tiền thanh toán ban đầu trừ đi các khoản phí hủy vé.

Để hủy vé khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của AirPay để được hỗ trợ.

2. Thời gian hoàn tiền sau khi được xác nhận hủy vé thành công là bao lâu?

Trả lời: Từ 5-7 ngày làm việc đối với hãng Vietnam Airlines. Đối với các hãng hàng không khác, quý khách vui lòng xem quy định chi tiết do hãng hàng không ban hành

3. Tôi thanh toán vé máy bay bằng thẻ hoặc tài khoản liên kết thì sau khi hủy vé thành công có được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng hay không?

Trả lời: Trong mọi trường hợp hoàn tiền do hủy vé máy bay, tiền sẽ được hoàn vào số dư ví. Quý khách có thể rút tiền từ ví về tài khoản ngân hàng của mình; giao dịch rút tiền này sẽ chịu phí theo quy định của AirPay.

4. Tôi có thể đổi vé sau khi đã thanh toán qua AirPay hay không?

Trả lời: Việc đổi vé của khách hàng tùy thuộc và quy định của từng hãng hàng không và mỗi chuyến bay khác nhau. Trong trường hợp vé của khách hàng có thể đổi được, AirPay sẽ xuất cho khách hàng một Mã thanh toán mới cho phần phí đổi vé cộng với chênh lệch do giá vé tăng thêm. Sau khi khách hàng thanh toán cho Mã thanh toán mới trên, AirPay sẽ tiến hành xuất vé mới cho khách hàng.

Để đổi vé khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của AirPay để được hỗ trợ.

5. Mã thanh toán mới khi đổi vé có hiệu lực thanh toán trong vòng bao lâu?

Trả lời: Thời hạn sẽ tùy thuộc vào hãng và chuyến bay cụ thể. Tuy nhiên, khách hàng nên thanh toán chậm nhất là 30 phút ngay sau khi nhận được mã thanh toán mới.

6. Sau khi tôi đã thanh toán xong cho phần giá vé chênh lệch + phí đổi vé mà lại nhận được thông báo giá vé đã thay đổi thì sao?

Trả lời: Vé đổi không giữ được chỗ vì phụ thuộc vào chuyến bay mới nên chi phí đổi vé có thể thay đổi sau khi khách hàng thanh toán. Nếu cảm thấy giá vé không phù hợp khách hàng có thể yêu cầu hủy vé.

7. Tôi có thể xuất hóa đơn cho vé máy bay đã mua qua AirPay hay không?

Trả lời: Có. Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH của AirPay để được hướng dẫn về việc cung cấp thông tin để xuất hóa đơn.

Thời gian xuất hóa đơn tối đa là 15 ngày kể từ khi khi AirPay nhận được yêu cầu của khách hàng.

8. Khách hàng cá nhân có thể xuất hóa đơn được hay không?

Trả lời: Có, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của AirPay để được hỗ trợ chi tiết.

9. Khách hàng có thể gộp tách hóa đơn hay không?

Trả lời:

- Vietnam Airlines: Được phép gộp tách hóa đơn.

- Vietjet Air: Được phép gộp 3 mã vé nếu xuất hóa đơn trong tháng đặt vé. Được phép tách hóa đơn nếu hóa đơn xuất trong tháng đặt vé.

- Jetstar: Không được phép gộp/tách.

 

Biểu phí giao dịch

Rút tiền từ tài khoản AirPay

Dịch vụ Giá trị giao dịch (GTGD) Mức phí
Rút tiền về tài khoản/thẻ ngân hàng liên kết Từ 1,000 đến 500,000 6,000
Trên 500,000 1.2% x GTGD

Thanh toán

Dịch vụ Mức phí
Thanh toán vé máy bay bằng thẻ VISA/MASTER/JCB liên kết 1.6% x GTGD + 2,000
Thanh toán hóa đơn bằng thẻ VISA/MASTER/JCB liên kết 2% x GTGD + 3,000

Nạp tiền

Dịch vụ Giá trị giao dịch (GTGD) Mức phí
Qua đại lý AirPay 0 - 100,000 5,000
Trên 100,000 đến 300,000 10,000
Trên 300,000 15,000

Chính sách Tiền thưởng của AirPay

Tiền thưởng là khoản tiền mà AirPay tặng cho người dùng khi thực hiện các giao dịch thanh toán trên Ví điện tử AirPay. Mức thưởng được tính theo giá trị thanh toán thực của dịch vụ.
Tiền thưởng được cộng trực tiếp vào tài khoản ví AirPay và khách hàng có thể sử dụng số dư ví để tiếp tục mua hàng, thanh toán dịch vụ trên AirPay.

 

Hiện tại AirPay đang thực hiện 5% tiền thưởng cho các sản phẩm sau:

- Nạp trực tiếp Sò Garena (Áp dụng trên AirPay hệ điều hành Android)

- Nạp trực tiếp RP Liên Minh Huyền Thoại, Cash FIFA Online 3, Kim Cương Blade & Soul (Áp dụng trên AirPay hệ điều hành Android)

- Nạp tiền trong các game mobile của Garena khi nạp trên trang napthe.vn (Áp dụng thanh toán bằng AirPay-hệ điều hành Android)

VD: Khách hàng mua thẻ Garena 100.000đ với mức chiết khấu 0% và tiền thưởng 5%:

=> Số tiền khách hành phải thanh toán = 100.000đ 

=> Tiền thưởng khách hàng được tặng vào ví AirPay = 100.000đ x 5% = 5.000đ

 

*Lưu ý: Chính sách Tiền thưởng theo quy định từng thời điểm của Vietnam Esports.

Làm sao để thanh toán cước điện thoại trả sau bằng AirPay?

Để thanh toán cước di động trả sau bằng hình thức nạp tiền trực tiếp (mạng MobiFone, VinaPhone) hoặc nạp bằng thẻ cào (các nhà mạng), khách hàng vui lòng đăng ký trực tiếp với nhà mạng tương ứng để kích hoạt dịch vụ này.

Khi đăng ký dịch vụ tại nhà mạng, khách hàng vui lòng mang theo CMND.

Hướng dẫn mua vé xem phim qua AirPay

A. THÔNG TIN CHUNG 

Hỏi: Tôi có thể mua vé xem phim của những rạp nào trên AirPay? Ở tỉnh thành nào?

Đáp: Hiện tại bạn có thể mua vé xem phim của hệ thống Galaxy Cinema, BHD, MegaCS ở các Tỉnh/Thành phố mà các rạp chiếu phim này có rạp chiếu như: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Bến Tre.


Hỏi: Vì sao không tìm thấy một số loại vé như trên website của rạp chiếu phim? 

Đáp: AirPay rất tiếc khi chưa thể đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng. Một số loại vé không hỗ trợ trên AirPay (vé cho HS-SV, người cao tuổi, trẻ em...) - vì điều này nằm trong quy định hợp tác giữa AirPay và đối tác cung cấp dịch vụ. Rất mong quý khách hàng thông cảm.


Hỏi: Có những loại vé xem phim nào trên AirPay? 

Đáp: Tùy từng rạp, từng suất chiếu sẽ có những loại vé tương ứng (như vé thường, vé VIP, vé Couple - ghế đôi,...). Giá vé không phân biệt người lớn/trẻ em/người cao tuổi...


Hỏi: Tôi có thể mua được tối đa bao nhiêu vé trong một giao dịch mua vé xem phim trên AirPay? 

Đáp: Bạn có thể mua tối đa 10 vé/giao dịch. Tuy nhiên, tùy theo chính sách cũng như thể lê một số chương trình khuyến mại mà AirPay thực hiện, số lượng vé tối đa/giao dịch có thể thay đổi.


Hỏi: Tôi chấp nhận thanh toán giá vé người lớn cho trẻ em đi cùng, nhưng đến rạp, nhân viên lại không cho vào. Vì sao? 

Đáp: Một số bộ phim có mác PG16/ NC16, nghĩa là không dành cho trẻ em dưới 16 tuổi, vì một số cảnh phim không phù hợp. Do đó, bạn vui lòng lưu ý khi đặt vé xem phim. Nhân viên rạp có quyền từ chối nếu đối tượng xem phim không phù hợp - và việc này nằm ngoài tầm kiểm soát của AirPay.

Các bộ phim có mác PG/ G sẽ phù hợp cho mọi đối tượng.


Hỏi: Vì sao không mua được Bắp-Nước (đồ ăn-thức uống tại rạp) trên AirPay? 

Đáp: Tính năng này đang được phát triển. AirPay sẽ có thông báo sau.


Hỏi: Vé xem phim mua trên AirPay có khác với vé mua tại rạp hay tại các ứng dụng khác không? Tôi có bị hạn chế gì khi đến rạp xem phim không?

Đáp: Không. Vé xem phim được mua trên AirPay có giá trị tương đương với vé mua trực tiếp tại rạp hay các ứng dụng khác và hoàn toàn không có hạn chế gì khi đến rạp xem phim.


Hỏi: Có mất phí giao dịch khi mua vé xem phim trên AirPay không?

Đáp: Hiện tại AirPay không thu phí giao dịch khi khách hàng mua vé xem phim trên AirPay.


Hỏi: Giá vé xem phim mua trên AirPay có khác với vé mua tại rạp hay tại các ứng dụng khác không?

Đáp: Không. Giá vé xem phim tiêu chuẩn khi mua trên AirPay tương đương với vé mua ở rạp hay tại các ứng dụng khác.

* Giá vé xem phim tiêu chuẩn: nghĩa là giá vé bình thường, không bao gồm các chương trình khuyến mãi khác được rạp chiếu phim hay các ứng dụng khác áp dụng riêng cho đối tượng khách hàng đặc biệt.


Hỏi: Mua vé trên AirPay có thể tích điểm thành viên của các rạp không?

Đáp: Không. Vé xem phim mua tại AirPay hiện không được tích điểm thành viên của rạp.

 

B. HƯỚNG DẪN MUA VÉ XEM PHIM QUA AIRPAY

Hỏi: Làm sao để mua vé xem phim qua AirPay? 

Đáp: Để mua vé xem phim qua AirPay khách hàng phải cài đặt AirPay, đăng ký tài khoản AirPay bằng số điện thoại và thực hiện nạp tiền vào Ví. 

  • Hướng dẫn cài đặt vui lòng xem tại đây
  • Hướng dẫn đăng ký tài khoản vui lòng xem tại đây
  • Hướng dẫn nạp tiền vào Ví vui lòng xem tại đây

Hỏi: Các bước mua vé xem phim trên AirPay như thế nào?

Đáp: Để thực hiện giao dịch mua vé xem phim trên AirPay vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Chọn Vé xem phim

Bước 2: Chọn Phim muốn xem

Bước 3: Tiến hành Đặt vé

 

 

Bước 4: Chọn Tỉnh/Thành phố và Rạp phim 

Bước 5: Chọn loại vé và số vé cần mua

Bước 6: Chọn ghế ngồi và Xác nhận ghế ngồi

 

Bước 7: Xác nhận thông tin nhận vé

Bước 8: Xác nhận đặt vé

Bước 9: Lựa chọn hình thức thanh toán thích hợp để thanh toán 

 

Bước 10: Nhập Mật khẩu đặt lệnh

Bước 11: Hoàn tất giao dịch

 


Hỏi: Sau khi mua vé xem phim qua AirPay làm sao để tôi có thể vào xem phim?

Đáp:

- Ngay sau khi mua vé thành công, bạn sẽ nhận được thông tin mã đặt vé gửi về ứng dụng tại mục Vé xem phim của tôi.

- Sau đó, bạn có thể đến quầy dịch vụ khách hàng tại rạp chiếu phim đã chọn, xuất trình mã đặt vé để đổi sang vé giấy vào xem phim. 

Hỏi: Tôi không nhận được thông tin đặt vé, tiền đã bị trừ. Tôi phải liên hệ ai để được hỗ trợ?

Đáp: Nếu bạn không nhận được bất kỳ thông tin mã đặt vé nào từ đối tác cung cấp dịch vụ 123Phim, bạn có thể liên hệ các kênh sau để được hỗ trợ:

1. AirPay

  • Hotline: 1900 6906
  • Email hỗ trợ: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
  • Fanpage: /airpayvn 

2. 123phim

  • Hotline: 1900 545 436 

Hỏi: Sau khi đặt vé thành công, tôi phải tới rạp lấy vé trước giờ chiếu bao nhiêu phút?

Đáp: Với vé đã được thanh toán thành công, bạn chỉ cần đến rạp trước giờ chiếu để lấy vé. Tuy nhiên, AirPay và 123Phim khuyến khích bạn nên sắp xếp thời gian đến lấy vé sớm từ 15'-20' để tránh các tình huống ngoài dự kiến xảy ra. 


Hỏi: Tôi có thể hủy/đổi vé sau khi đã đặt vé thành công trên AirPay được không?

Đáp: Rất tiếc, AirPay chưa hỗ trợ dịch vụ hủy hay thay đổi thông tin vé đã thanh toán thành công. AirPay khuyến nghị trước khi thanh toán, bạn nên xác nhận lại Tên phim, Giờ chiếu và Rạp chiếu của bộ phim bạn muốn xem. 


Hỏi: Tôi đã nhận được mã vé nhưng lỡ xóa mất tin nhắn/email chứa mã vé, tôi phải làm sao?

Đáp: Bạn có thể xem lại mã đặt vé tại ứng dụng AirPay. Chọn Vé xem phim ==> Vé xem phim của tôi ==> Chọn vé cần lấy lại thông tin và đến quầy dịch vụ khách hàng tại rạp chiếu phim đã chọn, xuất trình mã vé này để đổi sang vé giấy vào xem phim.

Hoặc bạn có thể liên hệ các kênh sau để được hỗ trợ:

1. AirPay

  • Hotline: 1900 6906
  • Email hỗ trợ: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
  • Fanpage: /airpayvn 

2. 123phim

  • Hotline: 1900 545 436 

TẢI ỨNG DỤNG