CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Vui lòng lựa chọn danh mục câu hỏi theo từng nhóm để tra cứu nhanh chóng, tiện lợi nhất.

Thủ thuật bảo mật

Mẹo bảo mật thông tin thẻ khi sử dụng

  • Khóa thẻ khi không có nhu cầu sử dụng hoặc nghi ngờ bị lộ thông tin thẻ
  • Tuyệt đối không chia sẽ các thông tin trên thẻ bao gồm số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn, số CVC, Mã bảo mật, Mật khẩu đặt lệnh Ví AirPay và mọi loại mật khẩu OTP với bất kỳ một ai
  • Định kỳ tạo lại Mã bảo mật mới để thực hiện giao dịch
  • Báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của AirPay ngay khi bị mất điện thoại hoặc tài khoản AirPay
  • Không nhập thông tin thẻ hay tiến hành thanh toán tại những trang trang web/ứng dụng không đáng tin cậy

Hướng dẫn khóa/mở khóa thẻ AirPay Mastercard

Bước 1: Chọn ký hiệu trên góc phải màn hình sau đó chọn "Khóa thẻ". Hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác nhận trước khi tiến hành khóa thẻ 

Bước 2: Để mở khóa thẻ, chọn "Mở khóa", nhập Mật khẩu đặt lệnh của bạn. Lúc này, thẻ đã được mở khóa và bạn có thể thực hiện giao dịch như bình thường. 


Hướng dẫn hủy thẻ AirPay Mastercard

Khách hàng muốn hủy thẻ vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của AirPay theo hotline 1900 6906 hoặc email This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. để được hướng dẫn thực hiện thủ tục xóa thẻ.

Quy định về xử lý khiếu nại

Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến thẻ AirPay Card

Tối đa là 1 ngày làm việc trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6. Tối đa là 2 ngày làm việc đối với thứ 7, CN (Không kể các ngày lễ tết)


Trường hợp tôi nghi ngờ bị lộ hoặc bị đánh cắp thông tin thẻ thì phải làm gì?

Trường hợp khách hàng kiểm tra sao kê của thẻ và phát hiện những giao dịch bất thường vui lòng gọi ngay cho bộ phận CSKH theo hotline 1900 6906, fanpage Ví điện tử AirPay hoặc gửi email về hộp thư This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. AirPay sẽ tiến hành các biện pháp kiểm tra và ngăn ngừa rủi ro cần thiết để hỗ trợ khách.


Thẻ của tôi không thể thanh toán tại website/ứng dụng của bên thứ ba thì phải làm gì?

Trường hợp thẻ của khách hàng vẫn còn hạn mức nhưng không thể tiến hành thanh toán tại website/ứng dụng của bên thứ ba vui lòng gọi ngay cho bộ phận CSKH theo hotline 1900 6906, fanpage Ví điện tử AirPay hoặc gửi email về hộp thư This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. AirPay sẽ tiến hành kiểm tra và hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố.

Thẻ AirPay Card là gì?

Thẻ AirPay Card là thẻ ảo do AirPay Việt Nam và ngân hàng TPBank đồng phát hành, có đầy đủ các tính năng và tuân thủ các quy định bảo mật của MasterCard. Thẻ AirPay Card sử dụng số dư từ tài khoản Ví Điện Tử AirPay để thanh toán, chỉ cần nạp tiền vào ví AirPay, khách hàng có thể sử dụng để thanh toán hàng hóa dịch vụ trong và ngoài nước có chấp nhận thanh toán bằng MasterCard.

Đối tượng khách hàng của thẻ AirPay Card:

  • Khách hàng đã đăng ký một tài khoản AirPay và xác minh đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu của AirPay và TPBank bao gồm: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, số chứng minh nhân dân hoặc số hộ chiếu.
  • Thẻ phải được kích hoạt trên ứng dụng Ví Điện Tử AirPay dành cho iOS và Android trước khi sử dụng.
  • Khách hàng đồng ý chấp hành các điều khoản và điều kiện ràng buộc khi sử dụng thẻ do AirPay yêu cầu.

Hướng dẫn tạo thẻ ảo trên ví điện tử AirPay

Bước 1: Mở ứng dụng AirPay và chọn "Thẻ AirPay". Chọn phần "Tạo thẻ" và nhập họ tên chủ thẻ. 

Bước 2: Số dư thẻ tương ứng với số dư trong ví người dùng. Để kích hoạt thẻ, chọn biểu tượng "Khóa" trên màn hình, nhập Mật khẩu đặt lệnh để kích hoạt

Bước 3: Kiểm tra thông tin thẻ 

Lợi ích của thẻ AirPay Card:

  • Đăng ký dễ dàng. Lưu ý rằng mỗi tài khoản Ví AirPay chỉ có thể tạo được 01 thẻ AirPay Card tại một thời điểm.
  • Thanh toán nhanh chóng, hưởng khuyến mại cho chủ thẻ MasterCard.
  • Bảo mật theo tiêu chuẩn của MasterCard
  • Hỗ trợ đa nền tảng
  • Miễn phí tạo thẻ và phí duy trì thẻ

Đăng ký thẻ AirPay Mastercard

Làm thế nào để mở thẻ thanh toán quốc tế AirPay Card?

Để mở thẻ AirPay Card khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Đăng ký tài khoản Ví điện tử AirPay. Xem hướng dẫn tại đây.
  • Tiến hành xác minh minh thông tin tài khoản AirPay. Xem hướng dẫn tại đây.
  • Tiến hành tạo thẻ AirPay Card trên ứng dụng Ví điện tử AirPay. Xem hướng dẫn tại đây.

Điều kiện đăng ký mở thẻ AirPay Card là gì?

Khách hàng muốn mở thẻ AirPay Card phải là khách hàng đã được tiến hành Xác thực tài khoản ví AirPay thành công. Hướng dẫn xác minh thông tin người dùng vui lòng xem tại đây.


Tôi có phải đóng phí phát hành thẻ và phí duy trì sau khi đăng ký thẻ AirPay Card hay không?

Việc mở thẻ AirPay Card là hoàn toàn miễn phí và khách hàng sẽ không phải trả bất kỳ một khoản phí duy trì nào cho thẻ trong suốt quá trình sử dụng.


Thẻ AirPay Card định danh và vô danh là gì?

  • Thẻ định danh là thẻ đã được chủ thẻ tiến hành định danh tại Ngân hàng TPBank là ngân hàng đồng phát hành thẻ AirPay Card với AirPay.
  • Sau khi thực hiện định danh thành công, thẻ của khách hàng sẽ được thiết lập hạn mức giao dịch cao hơn.
  • Kể từ thời điểm thẻ đầu tiên mở từ tài khoản Ví AirPay của khách hàng định danh thành công thì những thẻ mở từ tài khoản Ví AirPay đó về sau sẽ được mặc định là thẻ định danh.
  • Thẻ vô danh:
    • Thẻ vô danh là thẻ đã được tạo trên ứng dụng Ví AirPay nhưng chưa được chủ thẻ tiến hành định danh tại Ngân hàng TPBank là ngân hàng đồng phát hành thẻ AirPay Card với AirPay.
    • Khi chưa được định danh thành công, thẻ của khách hàng sẽ được đặt một hạn mức giao dịch nhất định, nhưng thấp hơn khi đã định danh thành công.

Làm thế nào để định danh cho thẻ AirPay Card?

Khách hàng muốn thực hiện định danh cho thẻ AirPay Card vui lòng đến một trong các chi nhánh của ngân hàng TPBank để làm thủ tục định danh cho thẻ.

TẢI ỨNG DỤNG