CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Vui lòng lựa chọn danh mục câu hỏi theo từng nhóm để tra cứu nhanh chóng, tiện lợi nhất.

Ứng dụng

AirPay là gì?

AirPay là ứng dụng ví điện tử trên di động, cho phép người dùng sử dụng tiền trong ví để mua hàng (thẻ điện thoại, thẻ giải trí...), thanh toán các dịch vụ. Bên cạnh đó, người dùng ví AirPay sẽ được hưởng các mức chiết khấu khác nhau tuỳ các dịch vụ hỗ trợ trong ví.

 

AirPay là sản phẩm của Công ty Cổ phần Phát triển Thể thao Điện tử Việt Nam (Vietnam Esports), được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Giấy phép số 29/GP-NHNN, ký ngày 16/12/2015 về hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.

AirPay có những tính năng gì?

Ví điện tử AirPay hiện có những tính năng sau:

  • Nạp tiền điện thoại trực tiếp và mua mã thẻ điện thoại trả trước các nhà mạng
  • Nạp trực tiếp: Sò Garena, FO3 Cash, RP LMHT (Chỉ áp dụng trên hệ điều hành Android)
  • Mua mã thẻ game phổ biến trên thị trường (Chỉ áp dụng trên hệ điều hành Android)
  • Mua thẻ dịch vụ giải trí, thẻ học trực tuyến (Chỉ áp dụng trên hệ điều hành Android)
  • Chuyển-nhận tiền cho bạn bè, người thân hoàn toàn miễn phí trên thiết bị di động
  • Thanh toán hoá đơn các dịch vụ sinh hoạt hàng ngày như: điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, internet, vay trả góp, bảo hiểm…
  • Mua vé xem phim

Vui lòng liên hệ Tổng đài 19006906 (Cước phí 1.000đ/phút. Hỗ trợ 24/7) để biết thêm thông tin về dịch vụ ví điện tử AirPay.

Làm thế nào để cài đặt AirPay?

Hiện ví điện tử AirPay đang hỗ trợ hai nền tảng hệ điều hành Android (từ 4.0 trở lên) và iOS (từ 8.0 trở lên), bạn có thể:

  • Truy cập ứng dụng CH Play đối với Android hoặc App Store đối với iOS
  • Tìm kiếm theo từ khóaAirPay” và tải ví điện tử AirPay về thiết bị di động của bạn

Làm thế nào để Đăng ký/Đăng nhập AirPay?

1. Đối với người dùng chưa đăng ký sử dụng ví điện tử AirPay, vui lòng thực hiện các thao tác như sau:

  • Bước 1: Chọn Đăng ký
  • Bước 2: Nhập số điện thoại
  • Bước 3: Nhập mã xác minh được gửi qua SMS đến số điện thoại đăng ký 

Sau khi nhập mã xác minh, người dùng đã đăng ký thành công tài khoản AirPay

2. Đối với người dùng đã đăng ký sử dụng ví điện tử AirPay, người dùng đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký:

  • Bước 1: Chọn Đăng nhập
  • Bước 2: Nhập số điện thoại đã đăng ký AirPay
  • Bước 3: Nhập mã xác minh được gửi qua SMS

Với mỗi lần đăng nhập, người dùng đều phải nhập mã xác minh được gửi qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký

Xác minh thông tin người dùng ví AirPay là gì?

AirPay khuyến nghị khách hàng cần cập nhật một số thông tin cá nhân để tăng cường tính bảo mật khi sử dụng dịch vụ trên AirPay, đồng thời để giúp chúng tôi có thể xác minh và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng như:

  • Họ tên
  • Số CMND/số Hộ chiếu
  • Ngày tháng năm sinh
  • Địa chỉ 
  • Email

Khách hàng không thể tự thay đổi hoặc điều chỉnh thông tin đã cung cấp. Do đó AirPay khuyến cáo khách hàng nên cung cấp thông tin chính xác để được hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Ngoài ra, sau khi xác minh thông tin người dùng, khách hàng sẽ được sử dụng ví AirPay với các hạn mức giao dịch cao hơn.

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, mỗi cá nhân chỉ được sở hữu 1 tài khoản ví điện tử được định danh bằng 1 loại giấy tờ tuỳ thân hợp lệ (số CMND hoặc số Hộ chiếu).

Mật Khẩu Đặt Lệnh là gì?

Mật Khẩu Đặt Lệnh là một chuỗi gồm 6 số do người dùng ví AirPay tự thiết lập. Ví AirPay sẽ yêu cầu người dùng cung cấp Mật Khẩu Đặt Lệnh trước khi thực hiện thanh toán bất cứ giao dịch nào trên ví nhằm đảm bảo tính an toàn, bảo mật.

 

AirPay khuyến cáo người dùng cần bảo mật Mật Khẩu Đặt Lệnh cho tài khoản ví AirPay cá nhân. 

 

Làm thế nào để thiết lập Mật Khẩu Đặt Lệnh?

Bước 1: Chọn phần Tôi ở trang chủ

Bước 2: Chọn Cài đặt

 

Bước 3: Chọn Cài đặt mật khẩu

Bước 4: Chọn Thiết lập Mật Khẩu Đặt Lệnh

Bước 5: Nhập thông tin cá nhân

Bước 6: Tạo mật khẩu bằng ký tự 6 số và xác nhận lại mật khẩu

 

Sau khi thiết lập mật khẩu đặt lệnh thành công, trước mỗi giao dịch thanh toán, người dùng cần phải nhập mật khẩu đặt lệnh.

Lưu ý:

Khi khách hàng cài đặt AirPay lần đầu tiên, để cài đặt mật khẩu đặt lệnh khách hàng phải có số dư trong ví bằng cách nạp tiền vào ví hoặc được chuyển tiền từ một tài khoản AirPay khác. 

Mật Khẩu Hình Học là gì?

Mật Khẩu Hình Học dùng để mở hoặc khoá màn hình ứng dụng ví AirPay. Mật Khẩu Hình Học gồm tối thiểu 3 đoạn thẳng.

 

Khi sử dụng Mật Khẩu Hình Học, AirPay sẽ không hiển thị nét vẽ trên màn hình để hạn chế rủi ro rò rỉ mật khẩu.

 

 

Làm thế nào thiết lập Mật Khẩu Hình Học?

Bước 1: Chọn phần Tôi ở trang chủ

Bước 2: Chọn Cài đặt

Bước 3: Chọn Cài đặt mật khẩu

Bước 4: Chọn Sử dụng Mật Khẩu Hình Học

Bước 5: Nhập thông tin cá nhân

Bước 6: Tạo mật khẩu bằng hình và xác nhận lại mật khẩu

 

Sau khi cài đặt thành công, mỗi lần thoát khỏi ứng dụng, người dùng phải thực hiện thao tác xác nhận Mật Khẩu Hình Học để có thể truy cập vào giao diện AirPay.

Lưu ý: Khi sử dụng Mật Khẩu Hình Học, AirPay sẽ không hiển thị nét vẽ trên màn hình để hạn chế rủi ro mất cắp Mật Khẩu Hình Học.

Thiết lập lại mật khẩu khi quên mật khẩu hình học như thế nào?

Bước 1: Chọn Quên mật khẩu hình học

Bước 2: Chọn Mở khóa qua tin nhắn

Bước 3: Khách hàng nhập mã sẽ gởi mã OTP AirPay qua tin nhắn SMS 

Sau khi nhập nhập mã sẽ gởi mã OTP AirPay qua tin nhắn SMS, khách hàng sẽ tiến hành thiết lập lại mật khẩu hình học. 

Làm thế nào để bảo mật giao dịch trên Ví AirPay?

Mọi thông tin giao dịch của người dùng thực hiện trên Ví AirPay đều được mã hóa, lưu trữ an toàn, đảm bảo không tiết lộ cho bất cứ bên thứ ba nào khi không được sự cho phép của người dùng hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Vì vậy, bạn nên lưu ý khi thực hiện giao dịch:

  • Không nhấn vào liên kết thanh toán đáng ngờ từ các nguồn bên ngoài Ví AirPay;
  • Không thực hiện giao dịch, xác nhận thanh toán trên các sản phẩm/ứng dụng khác ngoài AirPay.

Tôi có thể thay đổi số điện thoại đăng ký AirPay được không?

Được. Bạn có thể thay đổi số điện thoại đăng ký AirPay. Tuy nhiên, AirPay khuyến cáo không nên thay đổi quá nhiều lần thông tin này.

 Bước 1: Chọn Tôi ở trang chủ

Bước 2: Chọn Bảo mật tài khoản

Bước 3: Chọn Số điện thoại

 

Bước 4: Chọn Thay đổi số điện thoại -> Đồng ý

Bước 5: Nhập Mật khẩu đặt lệnh. Sau đó nhập số điện thoại mới

Bước 6: Nhập mã xác minh được gửi đến số điện thoại mới

Tôi phải làm gì khi thiết bị đang cài đặt AirPay bị thất lạc?

Trong trường hợp thiết bị đang cài đặt AirPay của bạn bị thất lạc, trước tiên bạn nên liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng của AirPay qua số 1900 6906 để tạm ngưng tài khoản AirPay ngay tại thời điểm phát hiện thất lạc thiết bị để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trên Ví AirPay.

Những người kiểm soát được thiết bị của bạn cũng không thể thực hiện giao dịch liên quan tới số dư nếu không biết Mật Khẩu Đặt Lệnh. Do đó, bạn nên thực hiện các bước bảo mật tài khoản như AirPay khuyến nghị.

Làm thế nào để bảo mật tài khoản Ví AirPay?

Ví AirPay hỗ trợ bảo mật tài khoản bằng Mật Khẩu Đặt Lệnh mỗi khi thực hiện giao dịch thanh toán trên Ví. Do đó, bạn nên lưu ý một số điểm sau:

  • Không nên sử dụng thông tin cá nhân, số CMND, hộ chiếu hay các thông tin tương tự khác làm Mật Khẩu Đặt Lệnh;
  • Không sử dụng chung Mật Khẩu Đặt Lệnh AirPay với các dịch vụ, ứng dụng khác;
  • Không lưu Mật Khẩu Đặt Lệnh AirPay trên điện thoại hoặc tiết lộ với người khác;

Tôi phải làm gì khi thẻ ngân hàng liên kết với Ví AirPay bị thất lạc?

Trong trường hợp thẻ ngân hàng liên kết với Ví AirPay của bạn bị thất lạc, việc đầu tiên bạn nên thực hiện là liên hệ với ngân hàng phát hành để khóa thẻ. Sau đó, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của AirPay qua số 1900 6906 để được hỗ trợ. 

Tôi phải làm gì nếu làm mất tài khoản Ví AirPay?

Nếu tài khoản Ví AirPay của bạn bị người khác sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu bị truy cập trái phép, bạn có thể tạm ngưng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của AirPay qua số 1900 6906.

Khi gặp phải các vấn đề liên quan đến AirPay tôi phải liên hệ với bộ phận nào?

Khi gặp phải các vấn đề liên quan đến AirPay, bạn vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của AirPay theo các cách sau:

  • Hotline: 1900 6906
  • Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
  • Fanpage: facebook.com/airpayvn

TẢI ỨNG DỤNG